前回　"使いやすさ"のはなし①"　で、ユーザビリティの定義について触れました。

ユーザビリティと類似している言葉として、UIやUXが挙げられます。いずれもユーザーを意識した「使いやすさ」に関する用語であり、今回は少し詳しく紹介します。

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UI（ユーザーインターフェイス）

UIとは、ユーザーインターフェイスの略称で、ユーザーと製品の間に存在する”接点”です。ユーザーの意図を製品に伝える一方、製品の状態をユーザーに伝える媒体です。ユーザーの視覚・聴覚・触覚に触れる、ボタンやスイッチ、モニター、マウス、カーソル、ハイパーリンク、音声などすべてが含まれます。近年は、人の心拍数や血圧、視線などを検知するバイタルセンサーや、デジタルツインと融合できるゴーグルなども普及してきています。

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人間－機械系（ヒューマン・マシン・インタフェース：HMI）の5つの側面

具体的には、下記の５つの側面に分解することができます。

1.身体的側面

ボタン配置が適切か？操作に無理はないか？

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2.頭脳的（情報的）側面

ユーザーの思考プロセスに即しているか？　表示が分かりやすいか？

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3.時間的側面

製品の応答時間・ユーザーの作業時間や休憩時間が適切か？　ユーザーが許容できるか？

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4.環境的側面

温度・湿度・空調・明るさ・振動・騒音・臭気など、製品の使用環境をユーザーが許容できる？

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5.運用的側面

運用面への支援が適切か、情報の共有、事故防止、円滑なサービスをユーザーが享受できるか？

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これらの5側面からHMIを具体的にとらえ、ユーザーが製品に触れた時の行動観察したうえで要求事項に変換し、製品コンセプトを構想していくことが重要となります。

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UX（ユーザーエクスペリエンス）

UXとは、ユーザーエクスペリエンスの略称で、製品を通じてユーザーが得る体験を指します。ユーザーが目的を達成する過程全体（購入～利用～廃棄）を通じて、ユーザーが体感する印象もUXと捉えられ、とても抽象的な概念です。

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ユーザビリティはUI・UXを改善する指標のひとつ

具体的に開発や設計の作業にブレークダウンしていくためには、このような観点から現状を捉えて分解していくことが必要です。

製品のUI・UX改善の具体的な手段として、ユーザビリティを細かく分解し、具体的に開発課題に落とし込むことが重要となります。

では、どのようにしてユーザビリティを高めていけばいいのでしょうか？

次回は、ユーザビリティを高めるための手法について述べたいと思います。

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